Atiende los pedidos de las tabletas
Así piden tus clientes en la tableta del local, así llega el pedido a tu panel y qué hacer si algo falla.
Un pedido desde la tableta no pasa por WhatsApp: tu cliente lo hace en la mesa y llega directo a Pedidos. Así funciona para tu cliente y para tu equipo, y así se resuelven los avisos más comunes.
Lo que hace tu cliente
- Elige sus platos
La tableta muestra tu carta con fotos grandes y el mensaje Pide desde tu mesa. Tu cliente toca un plato, elige sus opciones y toca Añadir.
- Revisa su pedido
Abre Ver mi pedido y toca Continuar.
- Completa los detalles
En Revisa y haz tu pedido puede escribir su Número o nombre de mesa (es opcional), elegir medio de pago si lo pides y añadir Notas del pedido.
- Hace el pedido
Toca Hacer pedido y ve ¡Recibimos tu pedido! con la referencia, la mesa y el total. A los dos minutos la tableta vuelve a la carta, o antes si toca Nuevo pedido.
Los pedidos de la tableta siempre son para comer en el local y para ahora: no tienen domicilio, cupones ni pedidos programados. Sí respetan tu pausa, tu horario, los horarios por categoría y tu pedido mínimo.
Cómo lo ve tu equipo
El pedido llega a Pedidos como Por confirmar, con la etiqueta Tableta. En lugar de nombre y celular muestra la mesa, por ejemplo Mesa 4 (o Sin mesa), y el nombre de la tableta. En el detalle verás Mesa y origen y, si la tableta pidió medio de pago, la preferencia del cliente. Confírmalo y avanza su estado como cualquier otro pedido; mira cómo atender tus pedidos.
Listo para el siguiente cliente
- Mientras haya productos en el pedido, arriba aparece Empezar de nuevo. Tras confirmar, borra los productos, la mesa y las notas.
- Si nadie toca la tableta durante 3 minutos con un pedido a medias, pregunta ¿Sigues ahí? y cuenta 30 segundos. Con Sigo aquí o cualquier toque el pedido sigue; si no, se borra para el siguiente cliente.
- Si la conexión falla al enviar, la tableta guarda el intento y lo marca como Intento sin confirmar. Enviarlo otra vez sin cambios no duplica el pedido.
Si algo sale mal
- Esta tableta no está vinculada. Pide al personal que la vincule. La desvincularon o pasaron 180 días sin uso. Vincúlala otra vez desde Modo tableta.
- El modo tableta no está activo. Alguien apagó el modo tableta. Actívalo y vuelve a vincular las tabletas.
- La fecha y hora de esta tableta no son correctas… o Este intento de pedido venció…. Corrige la fecha y la hora en los ajustes de la tableta y vuelve a intentarlo.
- Ahora estamos fuera de horario… o Los pedidos están en pausa…. El restaurante está cerrado o pausado; revisa tu horario y la pausa.
- Un aviso de que un plato no está disponible a esta hora: su categoría está cerrada; hay que quitarlo del pedido.
- Un aviso con el pedido mínimo: el pedido no alcanza tu mínimo.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes tienen que dar su nombre o celular?
No. Solo la mesa, y es opcional.
¿La tableta cobra?
No. El pago se coordina con tu equipo; si activaste Pedir el medio de pago, verás en el pedido la preferencia del cliente.
¿Los pedidos de la tableta suman sellos?
No automáticamente. Puedes sellar la tarjeta de tu cliente como siempre.