Así entra el soporte de Zimtig a tu panel
Qué puede hacer el soporte de Zimtig cuando te ayuda desde tu panel y dónde ves cada acceso.
Cuando nos pides ayuda, a veces necesitamos ver tu panel. Nunca entramos con tu cuenta: abrimos una sesión de soporte a nombre de la persona de Zimtig que te ayuda, con un motivo escrito y un tiempo límite, y queda registrada para que la veas.
Cómo funciona una sesión de soporte
- Tiene un motivo: quien entra escribe por qué lo hace.
- Dura como máximo 60 minutos. Después se cierra sola.
- Es de solo lectura o con permiso de cambios. En Solo lectura solo miramos. Con permiso de cambios nos deja hacer ajustes, por ejemplo en tu carta o en Mi restaurante, como lo harías tú.
- Queda a nombre de quien entra. Si registra un sello, un canje o una corrección, aparece con su nombre y la marca (Soporte Zimtig).
Lo que el soporte nunca hace
- Invitar, cambiar de rol o quitar personas de tu equipo.
- Aplicar los cambios que propone el asistente.
- Vincular tabletas nuevas en el modo tableta.
- Entrar con tu usuario o pedirte tu contraseña.
Las sesiones de soporte son solo en el panel web, nunca en la app del equipo.
Dónde ves cada acceso
- Mi restaurante
- Accesos de soporte de Zimtig
Al final de Mi restaurante está la lista de las últimas 20 sesiones: quién entró, cuándo, en qué modo y por qué. Cada una muestra su estado: Activa, Terminada o Vencida. Si nunca hemos entrado, verás Zimtig no ha accedido a tu panel.
Solo Propietarios y Administradores ven esta lista.
Preguntas frecuentes
¿Necesitan mi contraseña para ayudarme?
No. Nunca te la pediremos: entramos con nuestra propia cuenta.
¿Puedo terminar una sesión de soporte?
Hoy no hay una opción en el panel para hacerlo. Cada sesión se cierra sola en 60 minutos como máximo; si algo te preocupa, escríbenos.
¿Qué diferencia hay entre Terminada y Vencida?
Terminada es que la sesión se cerró antes de su límite. Vencida es que llegó a su límite de tiempo y se cerró sola.